“人工智能+”助推政府网上服务数字变革，裕安区“AI+政务问答”全新上线！

当人工智能（AI）遇上政务服务会碰撞出怎样的火花？近日，安徽省首例县区“Al+政务问答”平台给出了答案。

“工作以后社保曾断缴过怎么办？”“如何办理居住证？去哪办理？”……六安市裕安区携手赞优创新推出的“Al+政务问答”平台一经亮相，便吸引了不少办事群众的关注与体验，成为裕安区政务服务的新亮点。

“AI+政务问答”平台是裕安区在赞优助力下，依托大模型和人工智能技术，创新打造的政务服务“总服务台”，覆盖政策咨询、办事咨询、区域概况咨询等众多常见场景，实现问答的即时响应和无缝沟通的人机自然对话，为用户带来更加高效和便捷的政务问答全新体验。

知识全面  夯实服务基石

平台通过政府网站、政务服务网等信息同步，围绕地区概况、机构信息、统计数据、政策文件、办事服务、旅游资源构建六大主题知识库，满足各类问答咨询场景。

网民可以通过平台快速了解办事流程、政策要点、地区概况等信息，并享受个性化的服务体验。例如，针对“工作以后社保曾断缴过怎么办？”的问题，平台能够即时提供详细的解答和办事指引；对于“如何办理居住证？去哪办理？”的咨询，平台也能提供精准的办事流程和地址信息。

 自然对话  释放数据价值

传统咨询服务平台，需要用户精准输入办理事项名称，平台才能识别并做出回应。裕安区“AI+政务问答”平台则利用人工智能技术全面重塑政务问答交互体验，让机器能理解、会思考、准确答，不仅能够识别办事群众大白话、家常话的提问咨询，还具备输入联想、逻辑推理、辅助提问、追问模式、意图识别、办事区域识别等多项能力，并精准地提供政策解读与业务指导，让用户真正实现“随心问、满意答”。

精准引导  丰富服务内涵

 裕安区“AI+政务问答”平台覆盖问办事、问政策、问概况等多个服务场景。

在“问办事”方面，平台依据政务服务办事指南类信息，解答网民关于办事流程的咨询，并通过区域自动识别、高频办事引导等功能提供精准的办事服务引导；

在“问政策”方面，平台依据上级及地方法规政策文件解答网民关于政策、法律法规等方面的问题，并提供政策要点总结和政策原文链接；

在“问概况”方面，平台则解答网民关于地区概况、政府机构、领导分工、统计数据、旅游资源等问题。

此外，平台还针对特定服务领域，打造了问答智能体和个性卡片等功能，进一步提升了用户体验。

 多端支持  交流灵活便捷 

平台全面兼容多种用户终端，为用户开辟了丰富多元的访问渠道，极大地提升了交互的灵活性与便捷性。在智能手机等移动终端的加持下，用户能够随时随地畅享这一智能化服务，并借助手机的语音交互功能与系统进行自然流畅的对话，让政务咨询变得既高效又亲切，极大地优化了公众体验。

未来，随着大模型应用的逐渐深入，赞优将继续助力裕安区不断创新应用场景，全面支撑政府实现数字化转型，以数字赋能政务服务优化再升级，书写新质生产力发展“裕安文章”。